“ทริส คอร์ปอเรชั่น” ประเมินความเชื่อมั่นและความพึงพอใจผู้รับบริการของ “ธนาคารที่ดิน” ชี้มีความมุ่งมั่นช่วยเหลือเกษตรกร ให้สิทธิ์เข้าถึงที่ดินแตกต่างจากสถาบันการเงินอื่น

วันที่ 4 ธันวาคม 2568 นายกุลพัชร ภูมิใจอวด ผู้อำนวยการสถาบันบริหารจัดการธนาคารที่ดิน พร้อมด้วยผู้บริหาร “ธนาคารที่ดิน” รับทราบผลการศึกษา ‘โครงการสำรวจความเชื่อมั่นและความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการดำเนินงานของธนาคารที่ดิน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2568’ ดำเนินการโดบ บริษัท ทริส คอร์ปอเรชั่น จำกัด ณ ห้องประชุมชั้น 10 อาคารเบญจสิริ เขตพญาไท กรุงเทพฯ

ผู้ดำเนินการวิจัยจาก บริษัท ทริส คอร์ปอเรชั่น จำกัด ระบุว่า การดำเนินการศึกษาฯ ครั้งนี้ เพื่อวิเคราะห์ปัญหาข้อจำกัด และอุปสรรคที่มีผลต่อและระดับ ‘ความพึงพอใจ’ และ ‘ความเชื่อมั่น’ ของผู้รับบริการ และเพื่อเสนอแนะแนวทางการพัฒนาและปรับปรุงระบบงานให้มีประสิทธิภาพ และแนวทางเพื่อพัฒนาคุณภาพการปฏิบัติงานและการให้บริการของ “ธนาคารที่ดิน”

โดยขอบเขตการดำเนินงาน มีดังนี้

ขอบเขตการดำเนินงาน : ด้านเนื้อหา
ประเด็นการสำรวจความเชื่อมั่น
-นโยบายและการปฏิบัติงาน
-ผลสัมฤทธิ์ของงาน
-การดำเนินงานที่เปิดเผยและโปร่งใส
-ศักยภาพของบุคลากร
-ปัญหา ข้อจำกัด อุปสรรค และข้อเสนอแนะในการดำเนินงานร่วมกับ ธนาคารที่ดิน

ประเด็นการสำรวจความพึงพอใจ
-ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ
-ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ
-ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก
-ด้านคุณภาพการให้บริการในภาพรวม
-ด้านการรับรู้เกี่ยวกับ บจธ. การมีส่วนร่วมและช่องทางการเผยแพร่การบริการในภาพรวม
-ปัญหา ข้อจำกัด อุปสรรค และข้อเสนอแนะในการรับบริการ

บริษัท ทริส คอร์ปอเรชั่น จำกัด ใช้วิธีการดำเนินการวิจัย วิเคราะห์ผลการสำรวจ ตามกระบวนการ ดังต่อไปนี้
-Processing
-Average
– Data Cleaning
– Max – Min
– Key In
– STDEV.
– Scale/scoring
-Comment & Suggestion

บริษัท ทริส คอร์ปอเรชั่น จำกัด สามารถสรุปผลการสำรวจ “ความเชื่อมั่นผู้รับบริการ” คะแนนเฉลี่ยในแต่ละด้าน ดังนี้
1.ความเชื่อมั่นต่อนโยบายและการปฏิบัติงาน 90.15% หรือ 4.50 คะแนน
2.ความเชื่อมั่นต่อผลสัมฤทธิ์ของงาน 90.00% หรือ 4.50 คะแนน
3.ความเชื่อมั่นต่อการดำเนินงานที่เปิดเผยและโปร่งใส 90.28% หรือ 4.51 คะแนน
4.ความเชื่อมั่นต่อศักยภาพบุคลากร 90.23% หรือ 4.51 คะแนน
5.ความเชื่อมั่นต่อการสื่อสารและภาพลักษณ์ 90.76% หรือ 4.53 คะแนน
6.ความเชื่อมั่นในภาพรวม 92.03 % หรือ 4.60 คะแนน

สำหรับผู้รับบริการ มองจุดแข็ง ของ “ธนาคารที่ดิน” คือ ความมุ่งมั่นในการช่วยเหลือเกษตรกร มีนโยบายชัดเจนและตรงจุด การให้เกษตรกรได้สิทธิ์การเข้าถึงที่ดินที่แตกต่างจากสถาบันการเงินอื่น ๆ มีความเชี่ยวชาญเป็นตัวกลางที่มีประสิทธิภาพระหว่าง ‘รัฐ–เอกชน–เกษตรกร’ ด้านจุดอ่อน คือ ดำเนินงานยังไม่ครอบคลุม ทุกพื้นที่การใช้เทคโนโลยียังไม่เพียงพอ กระบวนการพิจารณาล่าช้า และข้อจำกัดด้านกฎหมายและระเบียบ

ส่วนผลสรุปการสำรวจ “ความเชื่อมั่นหน่วยงานความร่วมมือ” คะแนนเฉลี่ยในแต่ละด้าน ดังนี้
1.ความเชื่อมั่นต่อนโยบายและการปฏิบัติงาน 94.83% หรือ 4.74 คะแนน
2.ความเชื่อมั่นต่อนโยบายและการปฏิบัติงาน 91.78% หรือ 4.74 คะแนน
3.ความเชื่อมั่นต่อการดำเนินงานที่เปิดเผยและโปร่งใส 93.11% หรือ 4.65 คะแนน
4.ความเชื่อมั่นต่อศักยภาพบุคลากร 94.33% หรือ 4.71 คะแนน
5.ความเชื่อมั่นต่อการสื่อสารและภาพลักษณ์ 96.67% หรือ 4.83 คะแนน
6.ความเชื่อมั่นในภาพรวม 95.67% หรือ 4.78 คะแนน

หน่วยงานความร่วมมือ มองจุดแข็งของ “ธนาคารที่ดิน” นโยบายและกรอบการดำเนินงานชัดเจน สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่แท้จริง การให้ความรู้แก่ ผู้ได้รับสิทธิ์ที่ดินให้มีความเชี่ยวชาญด้านการพัฒนาที่ดินพัฒนาอาชีพ/จึงได้รับความไว้วางใจเข้ามาให้องค์ความรู้ต่อยอดรายได้จากภาคีเครือข่าย แต่ก็มีจุดอ่อนคือ การดำเนินงานยังไม่ครอบคลุมทุกพื้นที่ กระบวนการใช้เวลานาน / ความล่าช้าเชิงปฏิบัติการ ขาดการประชาสัมพันธ์ด้านการติดตามผลให้หน่วยงานภาคีต่าง ๆ รับทราบ